Gartner, к 2020 году до 85% коммуникаций бизнеса с клиентами придется на боты. Уже сейчас они с соискателями вакансий, осуществляют и выполняют многие другие задачи. Кроме того, создать чатбот, отвечающий на простые вопросы клиентов, дешевле и проще, чем нанять и обучить работника службы поддержки.
Вот список сервисов, которые помогут вам сделать собственный бот даже не имея навыков программирования:
ChattyPeople
Сервис подходит небольшим компаниям, хотя у него есть функционал и для крупного бизнеса. С ChattyPeople можно сделать бот для мессенджера Facebook. Достаточно уметь обращаться с компьютерной мышью и клавиатурой. Созданный с помощью этого сервиса бот может отвечать на простые вопросы клиентов, но его можно интегрировать и с платформой электронной коммерции Shopify.
Flow XO
В сервисе Flow XO можно создать более «продвинутые» боты для Slack, Messenger, Telegram и других платформ. В использовании он не так прост, как ChattyPeople, но уметь программировать в нем тоже не нужно. У Flow XO много вариантов интеграции: его можно встроить в сервисы JIRA, Buffer и GitHub, что облегчит коммуникацию как с клиентами, так и внутри команды.
MEOKAY
Этот мультиплатформенный сервис подходит тем, кто уже умеет немного программировать, но еще недостаточно набил руку. В MEOKAY можно создать множество диалоговых сценариев, чтобы бот мог вести более живую беседу. Начинающим разработчикам в создании бота поможет служба техподдержки.
Morph.ai
Сильная сторона сервиса Morph.ai - скорость. Создать бот можно за считанные минуты. Другая особенность сервиса - обработка естественного языка и использование глубинного обучения . Они помогают боту вести гораздо более живую беседу, не ограничиваясь примитивными ответами. Это не самое бюджетное решение - оптимальный набор функционала без ограничений стоит $299 в месяц. Бот можно интегрировать с Twitter, Slack, LINE, Facebook Messenger, Shopify, Zendesk и даже CRM-системой Salesforce.
Botsify
С помощью этого сервиса можно бесплатно создать бот с простым функционалом для общения с ограниченным числом пользователей (до сотни) в месяц и интегрировать его с Facebook Messenger. Боты, созданные с помощью этого сервиса, могут работать с видео, изображениями, аудио и другими форматами файлов.
Botkit
С Botkit легко проектировать и создавать боты, но поддерживает он только Slack. Сервис подходит на роль первой платформы для обучения и экспериментов с чатботами. На Botkit можно тестировать технологию, прежде чем купить подписку одного из платных инструментов.
Chatfuel
Если верить создателям сервиса Chatfuel, с его помощью можно запустить бот в Facebook Messenger всего за семь минут. Навыки программирования не понадобятся - все делается через простой пользовательский интерфейс. Бот можно интегрировать с другими платформами, в том числе с JSON и YouTube. Услуги Chatfuel бесплатны.
Recast
Recast подходит тем, кто хочет сосредоточиться на одном боте, а не делать много ботов на разных платформах. В списке возможных интеграций - все стандартные приложения, а также Kik и Skype.
Cortana Intelligence
Разработанная Microsoft платформа Cortana Intelligence позволяет создавать боты для выполнения самых разных задач. Этот сервис не для новичков. Для его использования нужны знания в сфере машинного обучения и искусственного интеллекта. Но и уровень способностей созданного при помощи Cortana Intelligence бота впечатлит любого.
Читайте нас в
На сегодняшний день, искусственный интеллект нашел применение во множестве секторов, и он творит настоящие чудеса. Разработка программного обеспечения для автоматизации различных бизнес-процессов становится самой горячей тенденцией. От искусственных роботов до современных Node Bot, искусственный интеллект является будущим технологий. Чат-боты – это тоже одна из таких инноваций, базирующаяся на искусственном интеллекте.
Популярность приложений для обмена сообщениями стремительно растет, и владельцы бизнеса могут извлечь значительную выгоду для себя из этой тенденции. Так же как и социальные сети, приложения обмена сообщениями обеспечивают множество расширенных возможностей маркетинга и привлечения пользователей. Владельцы бизнеса могут продавать свою продукцию, а также предлагать услуги пользователям через популярные приложения, такие как Slack, Facebook Messenger, Hipchat, MSN и многие другие. Чат-боты - это, в основном, приложения, построенные на основе искусственного интеллекта, которые могут быть интегрированы в платформы обмена сообщениями, и могут также быть запрограммированными для выполнения ряда диалогов и задач саморекламы. Кроме того, вы можете настроить их так, чтобы они функционировали определенным образом на основе полученных ответов и сохраняли информацию.
Сегодня чат-боты используются в различных областях, таких как обслуживание клиентов, электронная коммерция и маркетинг. Они могут быть запрограммированы, чтобы думать и вести себя как человек, и способны самостоятельно выполнять различные задачи. Они могут быть полезны в уведомлении онлайн-пользователей о новых предложениях, предоставлять информации о продуктах и услугах, собирать информации и обратную связь от клиентов, а также проводить мониторинг потребительских предпочтений. Поэтому, если вы являетесь владельцем бизнеса или разработчиком, который заинтересован в создании ботов, то мы предлагаем 9 популярных платформ для создания собственных чат-ботов.
Facebook Messenger Platform является крупным игроком в мире разработки ботов. Он предлагает инструменты для создания чат-ботов и живого обмена сообщениями. Эта платформа характеризуется наличием инструмента Wit.ai, который позволяет интегрировать диалоговый интерфейс и ботов в приложения. Он также предлагает встроенные шаблоны и плагины, которые позволяют интегрировать персонализированные текстовые сообщения, фото, призывы к действию и другое. Кроме того Facebook Messenger Platform позволяет извлечь выгоду из экосистемы разнообразных инструментов разработки и ресурсов.
Chatfuel является одним из самых популярных инструментов создания чат-ботов для Facebook Messenger. Инструмент имеет мощный потенциал искусственного интеллекта, который позволяет создавать чат-боты без каких-либо знаний программирования. Chatfuel используют более 7 миллионов пользователей по всему миру. Chatfuel используется такими известными компаниями, как Uber, National Geographic и Tech Crunch. Более 230 000 чат-ботов были созданы с помощью Chatfuel для различных отраслей промышленности - спорта, гостиничного бизнеса, издательства и электронной коммерции.
Еще один полезный инструмент для создания и интеграции чат-ботов в приложения обмена сообщениями. Он поддерживает различные платформы, такие как Android и iOS, а также интегрируется с Stripe, который позволяет активно привлекать клиентов онлайн, обеспечивая улучшенный опыт покупок в интернете, приема платежей и легкого выполнения заказов. Платформа позволяет использовать широкий спектр других платформ обмена сообщениями, таких как Twilio, WeChat, Shopify и Telegram. Smooch интегрируется с Facebook Messenger, используя большую часть его функций - изображения, картинки, смайлы и кнопки. Он также синхронизируется с другими бизнес-инструментами - Front, Slack, Hipchat и Zendesk.
Botsify еще один инструмент для создания ботов, сфокусированный на Facebook Messenger. Botsify предлагает простой в использовании интерфейс, который позволяет владельцам бизнеса создвать ботов без необходимости написания кода. Платформа предоставляет Facebook Messenger API, дающий возможности, позволяющие разработчикам настраивать персонализированные ответы, график сообщений, интегрировать с WordPress и Medium, а также извлекать данные из инструментов аналитики. Botsify поддерживает мультимедийный контент, включая видео, изображения и аудио-файлы.
Современная платформа для создания и размещения бот-проектов для Messenger Facebook и Slack. Исходный код проектов размещается на GitHub и после запуска ботов как Docker контейнеров, они могут быть написаны на любом языке программирования - Ruby, Python, Go и JavaScript. Beep Boop предлагает некоторые большие возможности, такие как создание уведомлений, размещение публичных ботов и поддержка авто-градации, а также непрерывную интеграцию через GitHub.
Pandorabots представляет собой набор веб-инструментов и сервисов, которые позволяют разработчикам создавать и размещать чат-ботов. Также тут имеется инструмент, названный AIaaS (искусственный интеллект как сервис), который представляет собой полноценный API для доступа к платформе размещения ботов и интеграции чат-бота в веб-и мобильные приложения. Pandorabots позволяет создавать искусственный интеллект на основе чат-ботов для обслуживания клиентов, интерфейсов IoT, рекламы, игр и многого другого. Сообщество Pandorabots насчитывает примерно 225 тысяч разработчиков и на сегодняшний день с помощью инструмента были созданы более 285 тысяч чат-ботов.
Microsoft предлагает собственную платформу для разработки ботов, которые предоставляют усовершенствованное создание диалогов. Microsoft Bot Framework позволяет создавать ботов для Skype, Facebook Messenger, Slack, Office 365, E-mail и многих других. Инструмент предлагает строитель ботов с SDK для Node.js и.Net. Разработчики также могут посетить каталог ботов, который имеет впечатляющую коллекцию готовых чат-ботов.
Это отличная платформа создания ботов сразу для нескольких популярных платформ обмена сообщениями, предоставляющая открытый API для Viber, Telegram, Slack, Facebook Messenger, Kik, Slack и Telegram. Dexter предлагает более 250 интеграций для анализа, размещения и других корпоративных решений. Он также обеспечивает хорошую документацию и техническую помощь для установки SDK, создания настраиваемых ботов, услуг рассылки и многое другое.
Чат-боты сейчас очень популярны, особенно в мессенджерах и социальных сетях - почитайте, например, по созданию бота для ВКонтакте. С помощью ботов заказывают еду, покупают билеты, выбирают одежду и делают многое, многое другое. Создать своего чат-бота можно даже не будучи программистом: существуют десятки платформ и инструментов, автоматизирующих процесс (ссылки на них есть в конце подборки).
Тем не менее, одним из ключевых факторов успеха (или же провала) вашего продукта является UX, а это значит, вы должны продумать качественное взаимодействие с пользователем. Предлагаем вам подборку советов, которым стоит следовать при проектировании ботов: как личных, так и корпоративных.
Основы
Выберите специализацию
Не надо пытаться угодить всем и собирать много разных функций, ничего хорошего из этого не выйдет. Определите конкретные функционал, тематику и аудиторию - сконцентрируйтесь на них.
Создайте индивидуальность
Аватарка, словарный запас, набор эмотиконов, тон общения и вообще любые составляющие интерфейса вашего бота ориентируйте на ту аудиторию и задачу, которую вы выбрали. При этом пользователь должен знать, что он общается с роботом - не пытайтесь обманывать и выдавать бота за человека. Но для комфортного взаимодействия бот всё же должен имитировать некоторые человеческие качества.
Пропишите список обязательных функций
Какая информация скорее всего понадобится любому человеку, который собирается пользоваться вашим ботом? Какие основные действия бот будет совершать? Для вывода справки рекомендуется использовать традиционные для платформы команды - например, /help в Telegram.
Обеспечьте безопасность
Ваш бот должен быть защищён от вероятных атак, тем более, если он уже интегрирован с CRM, внутренними серверами или другими важными системами.
Продумайте логику общения
Создайте дерево сценариев
Вам нужно учесть все возможные варианты развития диалога с пользователем: от самых неудачных до успешных. Пример можно на сайте Chatbots Magazine.
Подскажите, с чего начать
Чат-боты для многих пока не интуитивны. Первое сообщение бот должен отправить без дополнительных запросов, сразу после открытия диалогового окна. В нём должны быть: краткое введение и конкретный призыв к действию, чтобы не возникало вопросов типа «как оно работает? что тут надо делать?».
Избегайте тупиков
Максимально конкретизируйте взаимодействие: беседа должна быть последовательной, сообщения от чат-бота - лаконичными. Не надо ставить пользователя в ситуации, в которых он может «потеряться»: например, даже простой вопрос, на который возможны два ответа - «да» или «нет», лучше оформить в виде кнопок.
Добавьте кнопки
Сделать клик - быстрее и удобнее, чем набирать текст, особенно на бегу. К тому же кнопка подскажет пользователю, какого рода запросы можно отправлять боту.
Используйте изображения
Сейчас добавить изображение можно на всех платформах, в том числе в СМС. Картинка привлекает внимание к сообщению и в связке с подписью эффективнее, чем просто текст. Но не злоупотребляйте.
Сделайте сообщения об ошибках полезными
После фразы о том, что у бота что-то не получилось, добавьте какое-то предложение пользователю, хотя бы «вернуться в главное меню». Не оставляйте тупиков, об этом говорилось выше.
Укажите канал связи с реальным человеком
Всегда будут запросы, с которыми бот справиться не может, поэтому нужно убедиться, что хотя бы часть из них (которую вы определяете сами), адресуется человеку. К тому же у пользователя должна быть под рукой команда, которая выражает намерение «не хочу более общаться с ботом, дайте мне связаться с человеком». Но продумывайте такие вещи тщательно 🙂
Следите за формулировками
Чёткость важнее изящества
Старайтесь использовать понятные и привычные слова.
Уточняйте вопросами, а не утверждениями
«Забронировать билет на этот понедельник?» - лучше, чем «Билет будет забронирован на этот понедельник». Потому что вопросительные предложения звучат мягче, а утвердительные как бы перекладывают всю ответственность на пользователя. Если в ситуации выше человеку на самом деле хотелось забронировать билет на следующий понедельник, а не на этот, уточняющее сообщение в виде утверждения будет в подсознании звучать как «Ха-ха, ошибся».
Делайте вопросы однозначными
Вопросы от бота не должны вызывать разночтений и сбивать с толку. Стоит сразу давать шаблон ответа: «Из какого аэропорта вы обычно летаете? Например: «из Шереметьево».
Будьте честны
Не пытайтесь создать ложное впечатление всемогущего инструмента - пользователь должен понимать, что ваш бот умеет и какие у него есть ограничения.
Создание и внедрение виртуальных собеседников для Telegram, Facebook Messenger или Viber поможет в ведении бизнеса как маленьким, так и большим компаниям. Уже сегодня, согласно исследованиям компании Livetex , 63% клиентов предпочитают использовать ботов для связи с бизнесом или брендом . Распространение подобной статистики провоцирует еще больший интерес к данной теме.
Несмотря на рост спроса, предложение услуг по созданию еще только начинает формироваться. Если вы сделаете в интернете поисковый запрос «чат-бот», то увидите много статей, но немного предложений от компаний, которые эти чат-боты делают.
Мы подготовили обзор компаний из разных стран, которые специализируются на производстве ботов. Он поможет вам выбрать подрядчика и лучше понять, какие задачи перед ним ставить. Компании в обзоре размещены в алфавитном порядке.
Botego с 2007 года разрабатывает программные решения, которые повышают эффективность работы компаний за счет автоматизации различных бизнес-процессов . Одна из услуг, предлагаемых Botego – разработка чат-ботов для Facebook. Среди ее действующих клиентов Coca-Cola, Lipton, Finansbank . Офисы работают в Нью-Йорке, Дубае и Стамбуле.
4. Botfuel (Франция)
Благодаря уникальной запатентованной технологии платформа французской компании Botfuel в считанные часы создаст чат-бот, ориентированный на вашу целевую аудиторию. Эта программа также проводит анализ взаимодействия с пользователями и клиентами, позволяя получать информацию об их потребностях. Botfuel интегрирует ваш бот с разными сервисами обмена сообщениями (SMS, мессенджеры…). Кроме того, она предлагает варианты интеграций с социальными сетями – с Youtube, Twitter, Facebook, Instagram . Botfuel на рынке с 2016 года.
Компания была основана американскими разработчиками в 2013 году. За короткий промежуток времени пополнила IT-рынок уникальным продуктом – сенсорными чат-бот-технологиями, применяемыми в сфере финансов и банковского дела. Виртуальными помощниками от Kasisto пользуются финансисты из разных стран. Этому способствует разнообразная языковая платформа, отличный технический функционал и достаточно простой интерфейс.
С 2015 года компания занимается созданием специальных приложений и чат-ботов, которые помогают улучшить коммуникацию между клиентом и бизнесом, внедряя максимально простой для пользователя интерфейс. Лозунг Lacona Labs звучит примерно так: «Мы занимаемся «человеко-ориентированным» проектированием в области мобильных приложений, чат-ботов и других интерфейсов, упрощающих коммуникацию с сотрудником или клиентом».
ManyChat – это платформа для визуального конструирования бота в приложении и обмена сообщениями, в том числе с трансляциями, аналитикой, планированием постинга и многими другими функциями. На рынке с 2017 года. Для удобства бизнеса также объединяет в себе несколько мессенджеров. Бизнес может общаться с клиентами через аккаунты в WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, во «ВКонтакте». Позволяет вести беседы одновременно с большим числом клиентов, сохраняя персональный подход.
Marketeer – это интеллектуальное приложение для CRM-системы, созданное и внедренное испанскими разработчиками. Оно позволяет взаимодействовать с вашими клиентами при помощи вашей же CRM. Marketeer автоматически отправит клиенту готовый шаблонный ответ за короткий промежуток времени. Программа мгновенно распознает поставленные пользователем вопросы, поэтому никаких дополнительных расходов на обучение не требуется.
18. Nanosemantics (Россия)
Компания «Наносемантика» – разработчик технологий искусственного интеллекта, нацеленных на решение бизнес-задач. Разработала и запустила в тестовом режиме SaaS-платформу для владельцев коммерческих ресурсов, которая позволяет создать бота-консультанта, обучить его доступным и простым способом и разместить на любом сайте. Робот может отвечать на текстовые вопросы посетителей и продвигать товары электронных площадок.
19. Singularika (Украина)
Компания основана в 2017 году. Занимается разработкой и внедрением уникальных чат-бот-технологий при помощи платформ Microsoft Bot Framework и Api.ai, а также технологии LUIS. На выходе получаются такие продукты, как чат-боты для рассылки, для контакт-центров, образовательные боты, а также медиа-боты для средств массовой информации.
20. SocialBot (Россия)
Команда SocialBot уже несколько лет занимается разработкой SMM-сервисов и хорошо знакома со всеми тенденциями в этой сфере. Цель компании – внедрять новые возможности для работы с подписчиками через Telegram и создавать уникальные условия для взаимодействия бизнеса с аудиторией. SocialBot работает только с официальным API Telegram. Клиент сохраняет полный контроль над своими ботами и конфиденциальность своих персональных данных в Telegram.
21. Statsbot (Россия)
Корпоративный аналитический чат-бот для мессенджеров Telegram и Slack. Сделан одноименным российским стартапом. Сам чат-бот работает так: он собирает и пересылает пользователю данные из сервисов статистики Google Analytics, Mixpanel, Salesforce и New Relic. Среди пользователей, которых уже больше 4000, такие компании как Pebble и Vimeo , а также американское космическое агентство NASA.
22. Valiotti Digital (Россия)
Valiotti Digital – молодая инновационная компания, которая выступает одновременно консультантом в области маркетинга и разработчиком программного обеспечения: веб-проектов, мобильных приложений и чат-ботов. На счету компании работа над проектами для «Ленты», Yota, «Юлмарта», «Балтики», Coca-Cola, «Мултона» и Samsung .
23. WitCo (Россия)
Компания WitCo была основана в 2009 году. Занимается разработкой ботов любой сложности, отдавая приоритет максимальной скорости отклика, корректной работе с широким набором языков, а также интеграции с наиболее востребованными мессенджерами и социальными сетями. WitCo обеспечивает надежный хостинг для разработанных ботов. Постоянно проводит тестирование программного обеспечения и контролирует его работоспособность.
24. Xandra Labs (Австралия)
На рынке с 2016 года. Чат-боты от Xandra Labs позволяют вести диалог с представителями услуг так же просто и мобильно, как с друзьями. Боты предоставляют информацию об услугах в виде коротких сообщений, исключая вероятность ошибки или неточности, что, несомненно, экономит время клиента и ресурсы компании.
25. Xbots (Греция)
На рынке с 2016 года. Xbots предоставляет уникального чат-бота для решения коммуникативных вопросов вашего бизнеса и персонализации клиентской базы. Бот может быть использован как для заказа кофе, так и для проверки банковского счета сотрудника.