Многим продавцам приходится заниматься реализацией не товаров, а услуг. Эта сфера является востребованной. Такие услуги предоставляются в медицинских, образовательных учреждениях, в салонах красоты, такси. Их предоставляют не только компании, но и частные лица, выполняя определенную работу. Но не все знают, как правильно организовать дело, чтобы оно приносило стабильный и высокий доход. О том, как продавать услуги, будет рассказано в статье.
Зачем это нужно?
Часто предпринимателей призывают продавать услуги с товарами. Во многих фирмах за это платят больше. Но не всем продавцам понятно, зачем это нужно. Можно ли продавать услуги, если бизнес только открылся? Сделать это необходимо. Нужно лишь воспользоваться проверенными методами.
Все сводится к тому, что услуга считается то есть прибыль с нее выше, чем с товаров. Например, наценка на кондиционер может быть незаметной, в сезон продажа этой техники нередко приносит небольшую прибыль. Но если будет заказана установка оборудования, то компания получит высокий доход, который все окупит.
Принципы продажи товаров
У всех людей разные методы получения информации: человек может быть визуалом, аудиалом или кинестетиком. Некоторые запоминают все зрительно, другие - на слух, а третьи - потрогав предмет. У полноценного человека работают все 3 способа, но всегда присутствует более комфортный.
Продавать что-то визуалам и кинестетикам сложно. Продавец может много рассказывать про товар, но если покупатель не увидит и не потрогает, то реализовать его будет непросто. Многие клиенты ищут товары самостоятельно, поэтому ориентируются на органы чувств. Так что важно использовать такие методы по реализации товаров, чтобы они подходили для большинства людей.
Особенности реализации услуг
Услуга считается вещью более деликатной. Чтобы она понравилась клиенту, ее нужно научиться правильно преподносить. Как продавать услуги? Следует ориентироваться на проверенные принципы:
- услуги должны быть качественными, иначе они не будут пользоваться популярностью у клиентов;
- важную роль играет обучение продавцов, поскольку во многом успех торговли зависит от них;
- важно создавать визуализацию услуг: брошюры, листовки, плакаты, папки, презентации - так покупатели лучше воспринимают информацию;
- клиенты должны быть уверены в безопасности, получении индивидуального подхода.
Если учесть эти правила, можно правильно реализовывать товары и услуги. Это поможет привлечь клиентов, которые могут стать постоянными. При этом необходимо совершенствовать работу своей фирмы, улучшать качество обслуживания и находить новые методы привлечения покупателей.
Пошаговая инструкция
Какие услуги можно продавать? Любые, главное - использовать проверенные методы:
- необходимо выбрать метод реализации с учетом нужд клиентов;
- в деятельность надо вносить уникальные черты, которые непохожи на конкурентные;
- важно четко позиционировать компанию;
- необходимо использовать гибкое ценообразование;
- нужно создать удобный процесс покупки;
- необходимо рекламировать услуги;
- для каждого клиента важен индивидуальный подход.
С такими принципами можно раскрутить любые услуги, сделав их востребованными. Важно выбрать подходящий метод реализации, например, по телефону, через интернет или другие СМИ.
Визуализация
Потребители должны видеть работу, поэтому им надо продемонстрировать видео или фото. Можно предоставлять консультации, проводить тренинги. Если это информационная работа, то можно представлять отчеты на электронных носителях, например, скриншоты, презентации.
Потребители должны оценить результаты деятельности, поэтому следует показывать их. Факты о проделанной работе имеют большое значение. Если потребителя все устраивает, он обязательно будет обращаться за помощью.
Продажа услуг по телефону
Этот вид продаж считается одним из сложных. Сейчас так работают различные компании: банковские услуги, Форекс. Инвестиции, установка счетчиков, подключение к интернету. Как продать услугу по телефону? Необходимо ориентироваться на следующие правила:
- из-за высокой конкуренции необходимы хорошие скрипты продаж, помогающие с клиентами;
- продавцы должны использовать технику продаж, а также отлично знать все об услугах, которые предлагают;
- важно уметь работать с возражениями и правильно завершать сделки;
- телефонные продажи должны выполняться при помощи паравербального общения - интонации, голоса;
- важно совершать необходимое количество звонков за конкретный промежуток времени.
Следует учитывать, что какая бы услуга ни предлагалась, если она имеет спрос, надо найти клиента. Часто это делается с помощью Необходимо контролировать работу конкурентов.
Использование интернета
Как продавать юридические услуги, а также медицинские, транспортные? Необходимо иметь свой сайт, оформленный по современным требованиям. Какие услуги продать можно с его помощью? Отлично подходит бронирование билетов, осуществление переводов, консультаций в разных сферах жизни.
На сайте должны быть познавательные, оптимизированные статьи. Там должна быть обратная связь, функция приема платежей, раздел с отзывами. Необходимо пользоваться возможностями социальных сетей, которые можно использовать для создания сообщества. Это позволит вступать в контакт с покупателями. В интернете можно создавать рекламу и другими способами.
Как переманить клиентов?
В бизнесе необходимы сильные люди. И если клиентов много, не следует расслабляться. Конкуренты в любое время могут переманить их на свою сторону. Как продавать услуги, чтобы желающие купить их были всегда? Необходимо использовать методы переманивания. Сейчас это практически единственный вариант увеличения продаж.
У конкурентов есть плюсы и минусы. На недостатках следует строить маркетинговую политику. Важно предлагать более выгодные условия, чем в других фирмах. К примеру, интернет-провайдеры предлагают бесплатное подключение и настройку. Такие приемы помогут обрести много новых заказчиков.
Демпинг
Как продавать услуги, чтобы это приносило высокую прибыль? Можно использовать демпинг - уменьшение стоимости (ниже рыночной). Эта тактика нужна для вытеснения небольших фирм с рынка. Демпинг отлично подходит для раскрутки компании.
Только следует учитывать, что те клиенты, которые пришли ради цены, могут быстро исчезнуть. Они не будут постоянными, ведь их привлекают более выгодные варианты, которые могут появиться в других фирмах.
Ошибки конкурентов
Как правильно продавать услуги другими способами? Можно пользоваться оплошностями конкурентов. Из этого надо извлекать выгоду. К примеру, если у провайдера случились перебои со связью, то конкуренты нагнетают панику, используя СМИ. В это время важно предлагать более выгодные условия.
Секреты успешной продажи
Необходимо сосредоточиться на клиенте, а не на услуге. Это является залогом успеха в бизнесе. Для клиента нужно стать другом, который внимательно относится к его интересам. Пользователям услуг важна каждая мелочь. Следует быстро откликаться на просьбы, звонки по телефону, а также вежливо приветствовать. Важно первое впечатление.
Компания должна быть честной по отношению к потребителям. Поэтому нужно сдерживать обещания. Только за качественными услугами будут обращаться. Если предлагаются скидки и акции, то все это должно быть реальным для клиента.
Необходимо правильное позиционирование услуг. Оценивают это потребители на основе личного опыта. Так складывается народное мнение о работе фирмы. Если деятельность компании понравилась одному потребителю, то он будет предлагать воспользоваться ее услугами другим людям. Каждый человек является уникальным, поэтому с помощью индивидуального подхода можно сформировать положительное отношение к работе фирмы.
Востребованные услуги
Сейчас самые продаваемые услуги:
- бытовые;
- информационные;
- рекламные;
- транспортные;
- специализированные.
Бытовые услуги всегда будут востребованы, поскольку людям постоянно нужна помощь в повседневной жизни. Это может быть ремонт жилья, косметологическая работа, парикмахерская. Востребованы ателье, ремонт одежды, химчистка. Недаром сейчас открывается много таких фирм.
К бытовым услугам относят уход за больными, детьми. Одни пользуются такой помощью из-за нехватки времени, другие - по причине недостатка навыков. Открытие фирмы по предоставлению бытовых услуг не требует больших вложений, по сравнению с другими видами бизнеса.
Продавать бытовые услуги можно, используя рекламу, публикации в интернете, распространяя брошюры и буклеты. Необходимо регулярно устраивать для клиентов скидки и акции, и тогда они станут постоянными.
Востребованными являются информационные услуги. Они позволяют получать консультации от специалистов разных областей: подбор кадров, поиск клиентов, аудит, консультирование по специальным вопросам, сбор сведений, обучающие курсы.
Информационные услуги можно рекламировать через радио, телевидение, газеты, интернет. Каждому клиенту следует предоставить визитку, буклет с видами деятельности. Индивидуальный подход к каждому человеку помогает привлечь покупателей услуг.
Пользуются популярностью рекламные услуги, которые необходимы каждой компании. Можно создавать баннеры, организовывать мероприятия, размещать рекламу. Востребованы услуги аниматоров, промоутеров. Компаниям нужна помощь по созданию сайтов и их продвижению.
В России популярны Это может быть перевозка грузов, пассажиров, курьерская доставка. Для этой деятельности востребованы все виды эффективной рекламы. К специализированным услугам относят медицинские, юридические, технические, строительные. Каждая из этих сфер продвигается с помощью правильного ведения продаж.
Зарабатывать онлайн консультированием может человек, который добился определенных успехов в конкретной области или сфере.
Консультации в интернете
Также сейчас очень модно называть платные консультации консалтингом.
Такой вид заработка подходит для тех, кто сам добился значительных результатов в той или иной сфере, а теперь может проконсультировать. Консультировать можно как отдельных личностей, так и целые компании.
Важно работать с полной отдачей. Если вы будете консультировать не в полную силу (скрывая основные моменты), то человек больше к вам не обратится.
Тут надо знать меру и человеческую психологию. Консультировать надо так, чтобы консультирующийся получал все требуемое и каждый раз что-то новенькое.
Однако, мало быть просто профессионалом. Многие способны вести консалтинг по своей теме, но не могут себя преподнести. Впрочем, кто созрел для того, чтобы консультировать людей за деньги - тот сам прекрасно знает как и что.
А цены тут зависят от того, какой у вас уровень и на какую тему вы консультируете. Каким образом идет консультация (реальная встреча, по телефону, icq и т.д.). И конечно, от того, кого вы консультируйте. Цены разные. Например, за час консультаций по icq ~40-50$ - это немного. Естественно, в случае личной встречи это будет куда дороже.
Платные консультации - это безусловно интересный и довольно прибыльный способ заработка в интернете . Вы можете быть специалистом в какой-то узкой области или «ходячей энциклопедией», профессионалом с большим опытом работы или увлеченным любителем, досконально разбирающимся во всех тонкостях. В любом случае есть смысл попробовать передать другим людям за вознаграждение ваши знания и опыт (возможно уникальный). Количество потенциальных клиентов определяется востребованностью на рынке консультаций по вашей , зависит от вашего профессионализма и, не в последнюю очередь, известности (репутации) вашего имени и (или) вашего сайта. Для поддержания репутации вам придется непрерывно совершенствоваться, углублять свои знания и оперативно актуализировать их. Поэтому тематика ваших консультаций должна быть интересна в первую очередь самому консультанту, то есть вам. В таком случае вы не будете воспринимать свою деятельность как тяжкий труд, а любимая работа (или хобби) станет приносить стабильный доход.
Платные консультации могут быть реализованы практически в любой сфере. От юридических и бухгалтерских услуг до составления психологических тестов или гороскопов. От разъяснения нюансов построения нелинейных математических моделей до подбора сочетаний цветов в интерьере. Вашими клиентами могут быть юридические и физические лица, студенты и бизнесмены, девушки и бабушки. Продавая знания и опыт тем, кому они необходимы, принося людям пользу, вы сможете не только заработать деньги, но и самоутвердиться профессионально. Консультирование, в том числе дистанционное, является достойным способом получения честного дохода. Мы уверены, что вы не станете увлекаться монетизацией эзотерических и прочих псевдонаучных знаний. В противном случае, ваша репутация может быть испорчена раз и навсегда. Помните, виртуальная среда не анонимна и не отделима от реальности, интернет более прозрачен, чем может показаться.
Как найти и привлечь заказчиков
1. Выбираете несколько хорошо посещаемых профильных форумов и регистрируетесь на каждом из них. Принимайте участие в оживленных дискуссиях, высказывайтесь логично, аргументировано и, по возможности, лаконично. Не жалейте информации, будьте готовы дать совет бесплатно, но и не переусердствуйте, иначе прослывете «в каждой бочке затычкой». Ваше мнение должны ценить, а советы – спрашивать. Положительные отзывы на ваши рекомендации помогут привлечь заказчиков.
2. «Прокачайте» собственный сайт и его форум. В результате заказчики сами будут находить вас.
Как заработать деньги на платных консультациях в интернете? Рекомендации бывалых людей о правильном подходе к ведению консалтинг бизнеса.
Заработок на консультациях
Платный консалтинг в Интернете
Сегодня очень популярно называть платные консультации консалтингом.
Этот вид заработка подходит для тех людей, которые добились значительных результатов в какой-либо сфере деятельности и теперь способны объективно консультировать.
Проконсультировать можно как отдельных личностей, так и целые компании.
Важно работать с полной отдачей. Если вы будете консультировать, скрывая основные моменты, то человек больше к вам не обратится. Надо знать меру и тонко чувствовать человеческую психологию. Консультировать надо так, чтобы человек получал все требуемое и каждый раз что-то новенькое.
Консультации за деньги
Однако, мало быть просто профессионалом. Большинство людей способны вести консалтинг по специализированной теме, но не могут себя преподнести. Впрочем, кто созрел для того, чтобы консультировать людей за деньги - тот сам прекрасно знает как и что.
Расценки
Цены тут зависят от того, какой у вас уровень и на какую тему вы консультируете. От того. каким коммуникативным образом проходит консультация (встреча, по телефону, icq и т.д.). И конечно, от того, кого вы консультируйте.
Цены разные. Например, за час консультаций по icq ~40-50$ - это немного. Естественно, в случае личной встречи это будет куда дороже.
Я решил принять решение давать только платные консультации, объясню почему:
- В день мне приходит по 2-3 вопроса, а что сделать, а как заработать, а почему не получается. Стараюсь отвечать всем, иногда переписка получается уже слишком большой. И, как часто это бывает, ни спасибо ни пожалуйста. А о результатах мне вообще никто и ничего не рассказывал. Начинает казаться, что все вопросы были лишь бы спросить .В случае с платными консультациями, человек будет чувствовать какую-то ответственность перед собой, поскольку он потратил деньги и будет хотеть воспользоваться полученной информацией. Выгодно обоим .
- Свободного времени у меня и так не много, а на разжёвывание «пустых» вопросов уходит много времени. Мне нужны только заинтересованные люди .
- Я давал консультации не из-за реферальского процента, часто в письмах указывал прямые ссылки на сайты партнерок.Что выгоднее для меня, получать самому по 1000 рублей в сутки с арбитража или рассказать методику рефу и получать с этой 1000 всего 5% ~ 50 рублей. Да, я могу рассказать 20 человечкам и они дадут мне мою 1000 в сутки, но всем им не будет места в этой нише. Мне не выгодно просто так рассказывать всё и всем. Платные консультации будут выгодны тем, кто их заказывает . Уже не будет халявщиков и ничего не будет палиться направо и налево.
Стоимость часа консультации — 50$
Способ проведения консультации — icq, e-mail, jabber. Заранее договариваемся о времени проведения, при желании вы можете подготовить список вопросов.
Оказываю консультации по темам заработка в сети, по работе с партнерскими программами, трафика, повышение конверсии. Также работаю с известными биржами Sape, GGL, Miralinks, с тизерными сетями LadyCash, PayClick, BodyClick. И многое другое…
Записаться можно, написав на [email protected] , в письме укажите по каким вопросам нужна консультация и удобное для вас время.
В блог я по-прежнему буду давать информацию бесплатно, делиться опытом и советами, но за более подробной, обращайтесь на e-mail выше.
Всего наилучшего, %)