Интернет стал естественной и неотъемлемой частью нашей жизни. С помощью Сети люди приобретают новые знания и сдают экзамены, записываются к врачам, оформляют загранпаспорт и другие документы, а покупки в пару кликов становятся таким же привычным занятием, как поход в ближайший продуктовый магазин.
Интернет-продажа - удобный формат взаимодействия как для покупателей, так и продавцов. Для первых он снимает географические барьеры (покупать можно из других городов или даже стран) и позволяет экономить время на поиск и оплату нужного товара. Для вторых - открывает безграничные возможности обслуживать параллельно огромное количество клиентов 24 часа в сутки. Конечно, при условии, что получится привлечь и убедить посетителей сайта стать покупателями, используя эффективные маркетинговые инструменты.
Продажа товаров через интернет: как повысить эффективность?
Продвижение товаров или услуг в интернете следует строить с учетом общих правил и закономерностей онлайн-маркетинга.
Во-первых, необходимо настроить таргетинг (от англ. target - цель), выявить свою целевую аудиторию (ЦА) и направить рекламу именно на нее. Например, если компания занимается продажей грузовых автомобилей и ориентирована на собственников малого и среднего бизнеса, то таргетирование надо настраивать по признаку пола (мужской), возраста (от 30 до 50 лет) и региона, где планируется увеличивать продажи в интернете (опция геотаргетинг). И кардинально иной профиль клиента вырисовывается, если рекламируется предложение услуг по ламинированию ресниц в Рязани. Женщин в возрасте от 20 до 40 лет, которых заинтересует такая процедура, можно проинформировать через рекламную систему в соцсетях. Возраст и круг интересов в популярных социальных медиа легко определяется по заполненной анкете при регистрации (пользователи сами вносят такие сведения, чтобы быстро находить друзей и знакомых) и сообществам, добавленным ими в подписки и закладки.
Во-вторых, для успешной сделки важно заинтересовать своих потенциальных покупателей, начать с ними интерактивный диалог и вовлечь в воронку продаж. Для удобства клиентов, желательно задействовать как можно больше каналов интерактивного общения. Ведь кому-то привычнее совершить обычный телефонный звонок или написать сообщение в чате на корпоративном сайте, а кто-то предпочтет направить вопрос в Директ аккаунта Инстаграм или в мессенджер вроде Viber. Оставаться на связи с покупателем необходимо на всех этапах продаж и постпродажного периода. Так, ненавязчивое поздравление с днем рождения (с персональной скидкой по этому поводу) может обернуться повторным заказом и лояльностью на долгие годы. Но все хорошо в меру.
В-третьих, существует еще один «кит», на котором держится интернет-маркетинг. Это веб-аналитика, представляющая информацию об эффективности произведенных действий. Аналитика позволяет определить результативность по конкретным объявлениям и рекламной кампании в целом, т.е. соотнести затраченные финансы и полученный результат (рост клиентов, совершенные покупки). В зависимости от специфики бизнеса и маркетинговых задач, ценнейшей информацией является конверсия - процентное соотношение определенных целевых действий (например: звонков по указанному номеру, кликов по рекламному баннеру, переходов в онлайн-корзину и т.д.) к общему количеству посетителей ресурса.
Видя в динамике, какие именно шаги ведут к росту конверсии, можно более эффективно выстраивать маркетинговую стратегию и при меньших затратах привлекать больше покупателей. Кроме того, заметив, что ранее хорошо зарекомендовавшее себя рекламное сообщение перестало генерировать лиды (т.е. приводить к ожидаемым со стороны аудитории действиям), его можно оперативно заменить или скорректировать.
Базовые составляющие интернет-продвижения в конечном итоге влияют на ключевые показатели эффективности (KPI), которые способствуют росту продаж через интернет. Крупнейшие рекламные системы «Яндекс.Директ» и Google AdWords предлагают свои сервисы веб-аналитики, формирующие отчетность по десяткам разных критериев. Некоторые показатели наглядны и «лежат на поверхности», но в то же время опора только на них может предоставлять искаженную картину. К примеру, два конкурирующих интернет-магазина подадут рекламу. У одного рекламодателя будет фиксироваться тысяча посещений ежедневно (что кажется отличным показателем), но при этом ни один пользователь так и не совершит покупку. А второй сайт посетит всего 500 человек за месяц, но конверсия продаж составит 50 (то есть покупку на нем совершит каждый второй посетитель).
Таким образом, посещаемость (трафик) важно рассматривать в связке с другими показателями, такими, как конверсия, стоимость перехода, средний чек с продажи, стоимость привлечения покупателя и т.д.
Работа над показателями эффективности заключается прежде всего в регулярном мониторинге: по принципу профилактика лучше, чем лечение. Прослеживание динамики интернет-маркетинга - это профилактическая мера по выявлению слабых звеньев и предотвращению кризисных ситуаций.
А если проблемная ситуация уже произошла, важно определить ее истоки и исправить первопричину. К примеру, при спаде конверсии надо выявить неэффективные каналы и стратегии и изменить их. При увеличении роста отказов от покупки на стадии оформления заказа можно проанализировать причину (удобство пользования формой, технические неполадки и т.д.) и продумать варианты их устранения. Ответы могут подсказать и источники перехода: из какого рекламного канала чаще приходят те, кто не доводят процесс до оплаты. Бывают случаи, когда клиенты переходят по ссылке со скидочной акцией, которая уже не действует и, видя в корзине сумму выше, чем была обещана, уходят разочарованными. Как следствие, компания не просто в холостую тратит рекламный бюджет, а еще за собственные деньги портит себе репутацию.
Инструменты интернет-маркетинга: использовать нельзя игнорировать
Коротко разберем основной инструментарий интернет-маркетолога, с помощью которого он возводит пирамиды продаж.
Первое, что рекомендуется для продвижения бизнеса: SEO или поисковая оптимизация («search engine optimization» - в переводе с английского «оптимизация поискового механизма»). Оптимизация в данном случае направлена на тексты страниц, так как именно их индексируют поисковые машины, выдавая перечень сайтов, соответствующий запросам пользователя. К примеру, на запрос в «Яндексе» «ремонт бассейна» в первых строках выдачи будут страницы с подробным описанием характерных проблем с бассейнами и путями их устранения, где искомое словосочетание повторяется несколько раз. А объявление о том, что детский бассейн закрыт на ремонт, отсеется поисковиком как нерелевантное и будет предложено пользователю в самую последнюю очередь. Первый этап - составление списка ключевых запросов, по которым клиенты ищут рекламируемый товар (для этого можно воспользоваться специальными сервисами, такими как Google Analytics и «Яндекс.Вордстат»). Второй этап - копирайт с использованием данных слов в текстах на сайте. Здесь важно соблюсти баланс между SEO и читабельностью текста, т.е. текст должен быть живым (а не механическим нагромождением ключевиков) и восприниматься как подходящий и читателям, и поисковикам.
К плюсам оптимизации относятся: доступность и относительная дешевизна (достаточно один раз заплатить за качественную подготовку текста, чтобы еще долго пожинать плоды своих усилий), а также широкий охват и попадание в целевую аудиторию. Из недостатков метода существенный только один: это процесс медленный, т.к. требует тщательной подготовки и результаты приносит не так быстро, как платная реклама на ту же тематику. Определенное время уйдет на анализ SEO, написание адаптированных текстов и на индексирование их поисковиками. Как правило, чтобы не остаться позади конкурентов, параллельно к оптимизации привлекаются более оперативные тактические инструменты.
Мощным оружием продвижения бизнеса в сети является таргетинг целевой аудитории (ЦА). На этот раз рассмотрим его разновидности и особенности.
- Ретаргетинг сайта - рекламное «преследование» посетителя, который уже приценивался к товару на сайте, но ушел без покупки. Технология такова: после посещения ресурса рекламодателя, к потенциальному клиенту пристает код cookies, являющийся своеобразной «меткой» для рекламной системы. Автоматически опознавая эту метку, система получает команду рекламировать ему тот товар, который он недавно просматривал. Повторное напоминание о возможной покупке эффективно, если человек отвлекся от процесса покупки, а увидев через пару дней рекламу интересующего товара, готов завершить сделку.
- При поисковом таргетинге реклама начинает демонстрироваться пользователям, которые вводили ключевой запрос, совпадающий с настройкой рекламодателя.
- Социальный таргетинг заключается в том, что «под прицел» рекламной атаки попадают клиенты по признакам пола, возраста, места проживания, хобби и других данных, заполненных ими в социальной сети). Так, при заполнении графы «дети» не стоит удивляться объявлениям о детской одежде или платных детских садах, а также показу в ленте рекламных постов тематических сообществ.
- Поведенческий таргетинг - самый тонкий и, при правильном использовании, наиболее перспективный вид таргетинга. В этом случае рекламная система собирает сведения о клиентах с пытливостью частного детектива. Анализируется поведение людей в Сети, их интересы (на основе классификации часто посещаемых ресурсов), в досье тщательно «подшиваются» сведения об интернет-покупках, просмотренных видео и добавленных в плейлист мелодиях. Если молодой человек подписан на сообщества федерации сноуборда и ряда горнолыжных курортов, а также периодически просматривает на «Ютубе» видео с соревнований по фристайлу - он кандидат в выборку по рекламе сноубордической экипировки. А его переходы на автомобильные сайты и просмотры видеоконтента по рестайлингу машин определенной марки - сигнал, что кроме спортивной одежды ему вполне логично предлагать рекламу автоуслуг, страховки КАСКО и т.д.
Таргетинг может стать хорошим помощником в продажах. Главное - правильно определить ЦА и ее особенности и грамотно под них подстроиться.
Баннерная реклама - прямая и приметная форма продвижения услуг. В этом одновременно ее достоинство и недостаток. Если она излишне назойлива и мешает просмотру контента, пользователи либо отключают ее через настройки, либо просто перестают на нее реагировать. Вместе с тем качественный дизайн и показ в нужное время заинтересованному клиенту приведет к клику с последующей покупкой.
Контекстная реклама - простой способ ответить посетителю рекламой на его поисковый запрос. Это платные объявления, которые показываются над списком с органической выдачей и внешне мало отличаются от следующих за ними бесплатных позиций. Например, по запросу «дома из бруса» сперва появятся 3–4 контекстных объявления, а уже после них - проранжированные в соответствии с запросом SEO-оптимизированные статьи о строительстве.
В арсенал интернет-маркетолога входят также SMM-продвижение, партнерские программы и проекты, e-mail-рассылка и другие средства, конвертирующие заинтересованность клиентов в продажи товаров через интернет.
Технологии XXI века: профессиональный взгляд на интернет-маркетинг
Недооценивание возможностей маркетинга интернет-продаж может как минимум притормозить развитие бизнеса и обернется потерей части прибыли. А в долгосрочной перспективе компания рискует и вовсе разделить участь мамонтов.
Интересный факт
Интернет-сделки в привычном для нас виде появилась три десятка лет назад, в то время как древнейшие из найденных монет, использовавшихся в китайской торговле, отчеканены в 12 веке до н.э. Таким образом, онлайн-продажи почти в 100 раз моложе традиционных товарно-денежных отношений.
Но несмотря на то, что интернет-продажи относительно молодое направление, в некоторых сферах оно практически вытеснило обращение к офлайн-продавцам. Например, большинство людей скорее предпочтут «закинуть деньги на телефон» или купить авиабилеты дистанционно, чем ехать ради этого в салон связи или авиакассу. В Сети заказываются продукты, стройматериалы, электроника и многое другое. Отток покупателей в онлайн не ощутили на себе разве что только автозаправки. Но и они большую часть маркетинговой активности переносят с традиционных каналов на сетевые. И это не дань моде, а насущная необходимость.
Успешный онлайн-маркетинг 21 века - это постоянный поиск и внедрение эффективных технологий, позволяющих достигать необходимых бизнесу финансовых показателей. Он не ограничивается стандартным набором инструментов, предлагаемых рекламными системами. Альтернативные варианты зачастую приносят более стабильный результат при ощутимой экономии бюджета. К примеру, размещение качественной нативной рекламы на площадке с большим трафиком может принести конверсию, сравнимую с контекстной рекламой, таргетингом и SEO вместе взятыми. По этому принципу, например, работает система DynaAds, позволяющая за счет партнерства с популярными СМИ получать лиды с конверсией на уровне контекста и хорошо отлаженного органического поискового трафика.
Известное выражение «кто владеет информацией, тот владеет миром» применительно к технологии интернет-маркетинга 21 века и можно перефразировать так: «кто правильно подает информацию своей аудитории, тот и делает онлайн-продажи». Для этого требуется настройка интернет-маркетинга под формат и особенности бизнеса, регулярный мониторинг эффективности и жонглирование всеми доступными сервисами и веб-инструментами.
Мнение редакции
Основы интернет-маркетинга стоит знать даже тем, кто не собирается работать в этой области. Если собственники бизнеса или менеджеры, работающие с маркетинговыми и рекламными агентствами, будут говорить на одном «языке» с тем, кто занимается их продвижением, работа будет гораздо более эффективной. Поэтому почитать несколько книг или пройти онлайн-курс азов интернет-продаж будет полезно.
Итоговые результаты маркетинговых стратегий измеряются прибылью, которую удалось выручить бизнесу. Но путь от запуска кампании до получения дохода состоит из нескольких этапов. Они отличаются для разных сфер бизнеса и маркетинговых каналов.
В этой статье мы остановимся на особенностях увеличения продаж интернет-магазина с помощью рассылок. Особое внимание уделим распространенным ошибкам, которые допускают владельцы коммерческих сайтов при использовании этого канала. Выделим факторы, на которых нужно сосредоточиться для проведения успешной рассылки с реальным позитивным фидбеком.
Вернуть клиента дешевле, чем найти нового
Возвращение посетителя на сайт, а клиента к повторной покупке, в десятки раз дешевле, чем привлечение новых лидов. Почему? Те, кто возвращается на ваш ресурс, знают о нем больше, чем новые посетители, у них больше доверия к сайту, они готовы быстрее совершить покупку. Первое посещение (действие на сайте, покупка) говорит о заинтересованности, а значит, необходимо установить двустороннюю связь.
Вместо того, чтобы бросать все усилия и средства на повышение трафика (с ним растут и затраты на содержание веб-ресурса), стоит обратить внимание на удержание тех, кто к вам уже пришел.
Для отрасли e-commerce этот фактор важнее, чем, например, для информационных порталов. Часто ценность инфосайта измеряется объемом трафика, тогда как интернет-магазина – числом покупок.
Для того, чтобы повысить продажи интернет-магазина, недостаточно привлекать больше пользователей на свой сайт. Необходимо стимулировать посетителя возвращаться за своим товаром (первым, вторым, десятым).
С этой задачей хорошо справляются интернет-рассылки: email, viber, push, telegram. Каждый вид рассылок позволяет охватить свою сферу воздействия на клиента и здесь важно грамотно распределить функции между каналами.
Так, например, самый распространенный тип регистрации на сайте – оставить свой email-адрес. Но CTR (процент переходов из письма на сайт) у этого канала не очень высокий (2-15%). Письма могут быть не открыты, прочитаны без перехода по ссылке, отправлены в спам.
Так, всю развернутую информацию (обновления в линейке товаров и даже целый сезонный каталог) теперь можно отправлять клиентам по email. А про новости, акции, распродажи извещать пользователей посредством моментальных пуш-уведомлений (CTR до 30%).
Почему это работает на повышение продаж интернет-магазина? Клиент зачастую не мотивирован в подробном изучении вашей товарной линейки, услуг компании самостоятельно. Если он нашел ваш сайт случайно (в поисковике, перешел по рекламному сообщению), после совершенного действия по своему запросу (покупка товара, мониторинг цен), он может больше не зайти на ваш ресурс. Даже если сайт был для него полезным, он забудет о нем без напоминаний. Чтобы этого не случилось, важно «подхватить» его в момент заинтересованности (предложить подписку на один из доступных каналов рассылок). Такая стратегия позволит продлить контакт и конвертировать его в следующее полезное действие.
Как создавать преимущества для постоянных посетителей?
После того, как вы наладили коммуникацию с «теплыми» клиентами (пользователи стали подписчиками), важно показать ценность этого взаимодействия для них. В этом помогут:
- персональные сообщения, напоминания;
- индивидуальные скидки и предложения;
- информирование об акциях, распродажах, новинках.
Таргетинг – это возможность отправить актуальное для пользователя сообщение. Реализовать таргетированные рассылки можно с помощью инструментов . Разделяя базу подписчиков по интересам (например, по посещенным страницам, географии и т.п.), можно создавать действительно полезные и интересные месседжи.
Персональное обращение к покупателю также очень эффективный метод его повторного привлечения и удержания. С помощью личных сообщений можно напоминать пользователю о незавершенных действиях (например, про ), о начислении бонусов и т.д., а также поздравлять с праздниками.
Безусловно, уведомления про акции и распродажи станут полезными «фишками» как для подписчиков, так и для владельцев магазина. Они позволяют стимулировать продажи и удерживать внимание постоянных пользователей к ресурсу.
Как поднять продажи: учимся формировать лояльность
Для того, чтобы повысить продажи на сайте, стоит соблюдать баланс между желанием активно продавать (неустанно отправлять коммерческие предложения) и необходимостью угодить клиенту.
Для потребителя важны не только скидки или выбор товара, но и качественный сервис. Когда клиент может оперативно получить ответы на свои вопросы, консультацию специалистов, отследить статус заказа, тогда он с большей готовностью осуществит покупку и вернется к вам еще раз.
Сервисные сообщения на сегодняшний день удобнее всего отправлять через . Этот канал стал очень популярен в Украине и странах СНГ, потому многие ресурсы активно используют его для . Кроме сервисных оповещений он подходит для интерактивного общения с пользователем в формате «вопрос-ответ». В случае, если необходимо срочно доставить сообщение, а у адресата нет подключения к сети Интернет, поможет функция «цепочки уведомлений». В такой ситуации в цепочке активны два канала: Viber и . Если уведомления не доставлены по Вайберу, они повторно отправляются в смс. Подобный подход снижает стоимость служебных рассылок и увеличивает процент доставки сообщений пользователям.
Как эти принципы реализуются? Приведем пример push-рассылок в . Владелец интернет-магазина через сервиса устанавливает рекомендуемую частоту рассылок для своего сегмента с учетом наличия инфо-поводов. Здесь можно запланировать рассылки на будущее и установить время (день, часы). Время отправки необходимо устанавливать исходя из периода самого активного посещения ресурса (см. ). Сервис позволяет выбрать не только время отправки, но и длительность доставки (TTL), время отображения сообщения на экране получателя.
Создаем полезную тематику
От того, насколько удачно подобрана , во многом будет зависеть процент кликабельности сообщений, а в итоге, и . Повышение уровня продаж интернет-магазина напрямую зависит от актуальности контента, его ценности для получателя.
Здесь необходимо учитывать такие факторы, как:
- сезонность предложения;
- остроту темы для целевой аудитории;
- проблемы потребителей;
- запросы и интересы отдельных групп подписчиков.
Лучше всего продает тот контент, который отправлен вовремя, «в тему» и по адресу.
Сезонность для каждого бизнеса своя, потому необходимо следить за тенденциями рынка и изменениями на нем.
В рассылках можно использовать не только продающие месседжи, но и те, которые подпитают интерес к ресурсу. Например, новость о введении безвиза в Украине побила все рекорды по кликам в пуш-рассылках на сайтах компаний, которые косвенно связаны с этой темой (к примеру, перевозчики). Подобный резонансный информационный повод, освещенный на вашем ресурсе, повысит лояльность к сайту, покажет полезность подписки.
Это повысит его вовлеченность и доверие к компании. Например, для магазина туристического снаряжения полезным для подписчика контентом станет информация о том, как выбрать рюкзак и т.п.
Выше мы упоминали о важности сегментации базы пользователей. При создании рассылок для разных групп необходимо учитывать их особенности, интересы, выбирать соответствующий формат подачи (например, использовать для push-уведомлений).
Итак, главные правила для контента, который повысит продажи магазина: он должен быть полезным, разнообразным, интересным.
Как увеличить продажи интернет-магазина: секреты успешного диалога с покупателем
- Ориентироваться на возвращение «теплых» клиентов больше, чем на рост трафика;
- Совмещать преимущества разных каналов, использовать их комплексно;
- Сегментировать базу подписчиков по доступным параметрам;
- Задействовать персональные рассылки;
- Использовать сервисные сообщения, давать обратную связь;
- Соблюдать этику в коммуникации, не быть навязчивыми;
- Выбирать удобное время и частоту отправки уведомлений;
- Дать возможность легко отписаться от рассылки;
- Подбирать разнообразный, актуальный, цепляющий контент;
- Решать проблемы потребителей.
Эти десять пунктов помогут грамотно взаимодействовать с посетителями сайта. Соблюдение данных рекомендаций создаст базис для длительного и доверительного диалога с клиентами. Так вы сможете повысить продажи путем мотивации лояльных пользователей, а новые посетители захотят пополнить ряды ваших клиентов.
Роман Джунусов – о том, как повысить эффективность онлайн-продаж
Объёмы продаж товаров и услуг через интернет каждый год растут. Но столь же высокими темпами растёт и конкуренция – попасть в первые позиции выдачи, запустить механизм сарафанного радио, привлекать новых клиентов с каждым днём становится всё сложнее. О том, как небольшому интернет-магазину увеличить продажи и обратить на себя внимание интернет-шопперов, в своей авторской колонке рассказал эксперт по digital-маркетингу Роман Джунусов.
Серийный предприниматель, основатель маркетингового агентства
Fireseo.ru
, cервиса по созданию интернет-магазинов в Telegram
Botobot.ru
, компании-разработчика чат-ботов
IQbot.ru
. Окончил МИФИ по специальности «информатика в экономике». Начинал карьеру в качестве специалиста по интеграции «1С-Предприятие».
1. Регулярно тестируйте процесс покупки
Чтобы понимать, что чувствует ваш покупатель во время оформления заказа, регулярно и разными способами делайте тестовые покупки в своём магазине.
Представьте себя покупателем из дальнего региона, заказывающего товар «Почтой России» или клиентом из вашего же города, который оформляет доставку курьером. Проработайте максимум сценариев таких покупок, протестируйте работу фильтра в каталоге, закажите товар в формате «в один клик», добавьте сопутствующие товары в корзину, измените количество товара в корзине, удалите товар из корзины и т.д.
Пройдите полностью все возможные сценарии действия пользователей. Особое внимание обратите на логичность и последовательность полей оформления заказа. Если оформляете заказ самовывозом, то может и не нужно просить заполнить графу с почтовым индексом?
Оставьте минимальный набор полей, необходимый для оформления заказа. Не усложняйте пользователям жизнь, сделайте оформление заказа как можно проще.
Если хотите углубиться в изучение этого вопроса, читайте про customer journey map – карту путешествия клиента и технологию, помогающую упростить общение с клиентом и сделать коммуникативную стратегию цельной и результативной.
Рассмотрим пример:
Клиент ещё не успел выбрать способ доставки, а от него уже требуют город и адрес. Это мелочи, но если таких мелочей масса – не удивляйтесь, что клиент уйдёт, так и не оформив заказ в магазине.
Все свои замечания и наблюдения советую фиксировать в Google.Docs – и к тексту обязательно добавляйте скриншоты. Информацию о тех или иных несуразностях передавайте своим программистам, а они уже внесут все необходимые корректировки.
2. Проведите базовую SEO-оптимизацию
Стоимость клика здесь невысокая, да и конкуренция тоже. Зато объявления неплохо выделяются на фоне органической выдачи Google.
4. Держите цены на конкурентном уровне
Следите, чтобы ваши цены были конкурентными. Хоть это и очевидный совет, но для интернет-магазинов цена – один из главнейших факторов для успеха в продажах (хотя в некоторых сферах бизнеса это и не обязательное условие).
Если в вашем магазине товаров немного, регулярно проверяйте стоимость вручную на том же «Яндекс.Маркете». Если линейка товаров широкая - воспользуйтесь сервисами по отслеживанию цен.
5. Регулярно проводите промо-акции
Промо-акции и спецпредложения – очень эффективные инструменты привлечения покупателей. Только не делайте «акции ради акций», а генерируйте действительно интересные предложения для будущих клиентов.
Например, скидка в 3-5 процентов на бутилированную воду мало кого привлечёт. А вот «механическая помпа в подарок новым покупателям, при заказе трёх бутылей воды» - предложение уже поинтересней. Или вот такая акция:
Аккуратно собирайте адреса электронной почты клиентов, получайте их согласие на рассылку и регулярно отправляйте информацию о новинках, акциях и спецпредложениях через сервисы рассылки. Тут, конечно, важно не надоедать пользователям спамом, а информировать о действительно важных для него предложениях.
7. Не забывайте про описания категорий и товаров
Не забывайте писать и добавлять тексты на страницы категорий и в карточках товаров - это база для SEO-продвижения. Даже не углубляясь в сложный и запутанный мир SEO, существенно повысить свои позиции в выдаче можно с помощью простых и понятных описаний. Указывайте при этом в теге Title страницы ключевое слово из статистики wordstat.yandex.ru .
Если на странице категории предлагаете, например, коляски-трости - опишите кратко в тайтле, что видно на этой странице и что можно сделать: «купить коляску трость недорого». А для карточки уже будет так: «коляска трость с микки маусом красная».
Главное – сделайте их разными и укажите то, что присутствует на конкретной странице. В тексте страницы достаточно, чтобы один раз встречалось ключевое слово.
Конечно, SEO-оптимизация – штука сложная, но даже описанные выше действия смогут привлечь нужный трафик.
8. Подключайте сервисы по увеличению продаж
Для повышения эффективности работы интернет-магазинов есть множество хороших сервисов - начиная от онлайн-чатов (например, Jivosite ), заканчивая сервисами автоматизации коммуникаций (например, Carrotquest ). Тут всё зависит от специфики бизнеса - важно не мешать всё в кучу, а последовательно тестировать разные сервисы.
Конечно, не забудьте настроить аналитику на сайте («Яндекс.Метрика», Google.Analytics), с передачей стоимости заказов в эти системы для отслеживания эффективности любого маркетингового решения.
9. Добавляйте сайт в справочники
Добавьте свой интернет-магазин во все возможные справочники – 2ГИС , «Яндекс.Справочник» , «Google Мой бизнес» и другие. Найдите через поисковики отраслевые справочники - добавьте свой сайт и туда. По возможности просите поставщиков и партнёров проставить ссылки на ваш магазин.
10. Увеличивайте скорость обработки заказов
Если заказы в вашем магазине обрабатываются оперативно, то риск потерять клиентов существенно снижается, а отзывы довольных покупателей запустят механизм сарафанного радио. В идеале оповещение о сформированном заказе должно приходить клиенту в течение двух минут.
Как увеличить продажи с помощью интернета - вопрос который беспокоит любого предпринимателя, который подразумевает длительный процесс продвижения сайта с постоянными изменениями, доработками и анализом. Существует много уловок (от технических, до психологических), которые помогут завлечь, удержать и смотивировать клиента на покупку. Ведь даже если все хорошо, повышение продаж – не помешает. А если нет - то надо что-то менять. Поделимся секретами, как повысить интернет-продажи и рассмотрим ключевые моменты.
1. Дизайн: ui/ux
Когда Google только начинал работу с правилами оценки SEO-копирайтинга, у него была одна эта метрика авторитетности, привязанная к ссылкам на страницу. Но даже страницам с высокой авторитетностью могло не повезти попасть в ТОП-позиции поисковой выдачи. PR – это малая часть общего алгоритма, где огромное влияние на ранжирование имеют анкоры ссылок. В расчёт также принимаются и текст на самих страницах.
Добавить в корзину» - работает хуже, чем «Купить». «Купить сейчас!» работает лучше, чем «Купить».
1. Кнопка "купить"
Согласно тепло-визуальной карте кликов, все что ниже «области прокрутки» просматривают около 40%, попавших на сайт. Это зона, как показывает практика, не помогает увеличить продажи с помощью интернета. Поэтому не делайте, пожалуй, самую важную кнопку внизу страницы (до конца доходят только самые настойчивые). Помните, она должна привлекать внимание и призывать к действию. Сыграйте на контрастах, но главное – не сливайтесь с фоном.
2. Навигация и перекрестные ссылки
Не отвлекайте потенциального клиента с истинного пути, размещая ссылки, уводящие его от цели.
3. Простая форма оформления заказа
На первое время для контактной информации достаточно электронной почты и ФИО. Чтобы увеличить продажи через интернет, уточняйте более подробную информацию (номер телефона, адрес и т.д.). Не спрашивайте больше, чем необходимо. Но помните, что одни позвонят сами, другие – оформят заказ через корзину, третьи - попросят перезвонить. Позаботьтесь о всех категориях потенциальных клиентов
4. Добавьте "приманки" в корзину
Например, подсказки в виде "добавив товаров еще на 150 рублей, вас ждет бесплатная доставка" или "с этим товаром часто просматривают это". Положите мелочь в виде подарка в корзину покупателя по умолчанию. Если не понравится – удалит (но скорее всего, нет. :)
5. Указывайте контакты и способы связи
Размещайте номера телефонов и средства связи в правом верхнем углу и большим шрифтом в подвале. Чем больше коммуникаций на сайте – тем лучше.
6. Установите звонок на сайт
Call tracking и функционал обратного звонка расширит базу контактов, а соответственно и увеличит количество продаж через интернет.
Помните, если покупателю сложно, он «развернется» и уйдет в другой магазин, где сделает аналогичные действия, только быстрее и не нагружая мозги. Увеличить продажи через интернет невозможно, если вы будете усложнять жизнь пользователя и не идти навстречу.
2. Ведите статистику
Например, на сайте есть страницы, через которые посетители покидают сайт чаще всего - это сигнал для доработки страницы. Посетитель не нашел нужную информацию = потеря потенциального клиента. Постоянный, даже кратковременный мониторинг, в перспективе сэкономит деньги и сохранит клиента. К примеру, вы запустили готовую версию сайта. Запишите все показатели и поменяйте содержание или внешний вид (так называемый, А/Б-тест). Сравните, поменяйте «call to action» или сам оффер. Или, если призыв к действию есть во втором письме рассылки, добавьте его в третье и проверьте, какие это даст результаты.
Чем больше потенциальных покупателей зайдет на сайт, тем больше вероятности повысить продажи интернет-магазина. Исследуйте спрос на оффер, подглядите у конкурентов. В общем, изучайте нишу. Регистрируйтесь на всевозможных площадках (будьте там, где ЦА), ведите активность на форумах, создайте группы в популярных социальных сетях. Таким образом, вы увеличите показатель вовлеченности.
Еще одним важным моментом является ремаркетинг и отложенная конверсия. Если потенциальный клиент после посещения сайта, на протяжении нескольких дней видит рекламу компании с оставленной корзиной заказа и скидку на его покупку, куда бы он ни зашел, у него подсознательно занимает ваша компания большую часть, чем любые другие, включая конкурентов.
И если задача (по которой он попал на сайт) не решена, то целевой клиент возвратится на ресурс уже с целью покупки.
4. Контент
1. Цепляющий заголовок
Каждая страница и раздел сайта должны отражать информацию, представленную на этой странице и решать конкретные задачи. Если, кликая на заголовок, там будет находиться что-то другое, то на какое-либо взаимодействие и вовлеченность рассчитывать не стоит. При подборе заголовков анализируйте ключевые запросы, по которым вас ищут. Используйте заголовки с призывом к действию.
2. Рассказывайте о преимуществах товара
Объясните понятно (языком пользователя), почему стоит выбирать именно вас. Подчеркните всевозможные преимущества и выгоды, чтобы увеличить продажи в интернете. Обязательно иллюстрируйте утверждения картинками, отзывами и видео – потенциального клиента необходимо задержать на сайте. Пишите описания товаров по схеме продающих текстов, но не забывайте, что такие тексты должны быть ненавязчивы и реалистичны.
3. Ведите блог
Компания обладает компетентностью в области продаваемого товара или услуг. В этих же знаниях нуждаются и потенциальные клиенты. Помогите им в этом, пишите статьи, делитесь знаниями, которые будут индексироваться поисковиками и приводить трафик на сайт.
5. Связь с потребителем
Каналы связи
- поисковые системы (Google, Яндекс);
- социальные сети;
- мессенджеры.
- друзья поделившегося увидят ваш товар;
- ссылка на товар останется навсегда на странице пользователя, что обязательно проиндексирует поисковик.
- предлагайте покупателям бесплатную доставку товара;
- делайте скидки для постоянных клиентов;
- устраивайте распродажи;
- выберите недорогую и приятную мелочь и принесите ее "в жертву" клиентам. Например, подарок покупателю, который сделал заказ на n-сумму. Не забудьте раструбить об этом на каждом углу, иначе как клиенты узнают про них:)
- совместные акции с партнерами и сотрудничество;
- создайте привлекательное и очень ограниченное по времени предложение для клиента. Например, "Успейте приобрести: последние 10 экземпляров", «Осталось три комплекта». И не забудьте напоминать об этом (часто, но ненавязчиво);
- проводите конкурсы
7. Работа с целевыми аудиториями
Создавайте отдельные виды предложений. Люди разные, и если кто-то, не задумываясь, покупает товар, то кому-то нужно посмотреть пробную версию и т. д. Отдельное внимание уделяйте тем, кто уже совершал у вас покупки. Эти клиенты уже имели с вами дело и имеют к вам доверие. Они с удовольствием придут снова, если вы напомните о себе. Например, разошлите напоминание с акцией по почте.
- короткий текст;
- пишите по существу;
- разбивайте текст на пункты или шаги;
- не забывайте о заголовках и разделах текста;
- ограничьте количество картинок.
Электронное письмо будет казаться более персонализированным, если написать его к конкретному читателю.
9. Увеличиваем средний чек покупки и маржу
Увеличение среднего чека приводит к повышению продаж в целом. Например, хорошо работает методика «купи два товара, получи третий в подарок». Триггеры – друзья маркетологов. Отлично работает принцип ограничения срока проведения акции: купи товар до такого-то дня и получи бонус. Для увеличения маржи потребуется поискать новых поставщиков с более низкими ценами. Если это не получилось, попробуйте слегка поднять цену и посмотреть на реакцию покупателей. Несмотря на увеличение ценника, часто это помогает повысить интернет-продажи.
10. Работа с отзывами